Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Luxivon, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico.
Tiempos de Envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y la empresa de mensajería.
Los tiempos aproximados son:
- Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles.
- Canadá: 7 a 15 días hábiles.
- México: 7 a 15 días hábiles.
- Europa: 7 a 15 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 8 a 18 días hábiles.
- Resto del mundo: 10 a 20 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.
Envío Gratuito
Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante promociones especiales.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, cuando este se encuentre disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, Luxivon no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Pueden producirse retrasos debido a:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Festividades.
- Problemas logísticos.
- Alta demanda de envíos.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Luxivon no se hace responsable de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar que sea posible.
Paquetes Perdidos o Extraviados
Si tu pedido aparece como entregado según la empresa de transporte pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar el área de entrega.
- Contactar directamente con la empresa de mensajería.
Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu paquete, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos tu caso y haremos todo lo posible para ayudarte.
Aduanas e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros impuestos por el país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
Pedidos con Varios Productos
En algunos casos, los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos.
Por este motivo, es posible que recibas tu pedido en varios paquetes y en fechas distintas.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Luxivon